Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform customrflow (nachfolgend „Plattform“), bereitgestellt von customrflow, sowie aller damit verbundenen Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Marketing-Analytics und Ad-Performance-Tracking
• CRM-System (Kontaktverwaltung, Pipelines, Deals)
• Terminplanung und Online-Buchungssystem
• Google Calendar Synchronisation
• E-Mail-Benachrichtigungen und Erinnerungen
• Formular-Builder und Lead-Erfassung
• Website- und Landing-Page-Builder
• Chatbot-Integration und KI-Funktionen
• Kassensystem (POS), Online-Bestellungen und Tischreservierungen
• Finanzverwaltung, Rechnungsstellung und DATEV-Export
• Integrationen mit Drittanbietern (Meta, Google Ads, TikTok u.a.)

Mit der Registrierung und Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.

Anbieter der Plattform ist:

Zur Nutzung der Plattform ist eine Registrierung erforderlich. Sie sind verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Jeder Nutzer ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten selbst verantwortlich.

Ein Nutzerkonto ist an eine Organisation gebunden. Innerhalb einer Organisation können mehrere Standorte (Locations) verwaltet werden. Der Organisationsinhaber kann weiteren Nutzern Zugang gewähren.

Die Plattform stellt folgende Kernfunktionen bereit:

Der Nutzer verpflichtet sich:

• die Plattform nur im Rahmen geltender Gesetze zu nutzen
• keine Inhalte hochzuladen, die gegen geltendes Recht verstoßen
• die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugten Zugang zu verhindern
• die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen (z. B. Spam, automatisierte Massenanfragen)
• bei der Nutzung der Buchungsfunktion korrekte Kontaktdaten der Kunden einzutragen
• bei Integrationen mit Drittanbietern die jeweiligen Nutzungsbedingungen einzuhalten
• eingesetzte Tracking-Pixel und Cookies datenschutzkonform zu verwenden

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, können jedoch keine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit garantieren. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

Automatisierte Prozesse (z. B. Termin-Erinnerungen, Token-Aktualisierungen, Kalender-Synchronisation) laufen in regelmäßigen Intervallen und können bei Störungen verzögert ausgeführt werden.

Die Plattform ermöglicht die Anbindung an Dienste Dritter (u. a. Meta/Facebook, Google, TikTok). Für diese Dienste gelten die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien der Drittanbieter.

Zugriffstoken für Drittanbieter-Dienste werden mit AES-256-GCM verschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert und automatisch erneuert.

Wir übernehmen keine Haftung für Ausfälle, Änderungen oder Einschränkungen seitens der Drittanbieter.

Alle Rechte an der Plattform, einschließlich Software, Design, Logos und Dokumentation, liegen bei customrflow. Die Nutzung der Plattform gewährt kein Eigentums- oder Lizenzrecht an der Software selbst.

Inhalte, die der Nutzer über die Plattform erstellt (z. B. Formulare, Websites, Kampagnendaten), verbleiben im Eigentum des Nutzers.

Die Nutzung der Plattform erfolgt auf eigene Verantwortung. Wir haften nicht für:

• Datenverluste, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen
• Schäden durch fehlerhafte Drittanbieter-Integrationen
• entgangene Gewinne oder indirekte Schäden
• Unterbrechungen durch höhere Gewalt oder technische Störungen

Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit kündigen. Nach der Kündigung werden personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.

Wir behalten uns das Recht vor, Nutzerkonten bei Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen zu sperren oder zu löschen.